Доставка/Возврат

Доставка в Транспортные компании (ТК) и Пункты выдачи заказов (ПВЗ), Почту России

Транспортные компании (ТК) и (ПВЗ):

- доставка заказов в Транспортные компании и Пункты выдачи заказов (ПВЗ) осуществляется по тарифам перевозчика и оплачивается самостоятельно при получении заказов. При выборе способа доставки "СДЭК", "Boxberry" или "Почта России" стоимость доставки включается в сумму заказа!, (при выборе данного способ доставки, при получении оплачивать ничего не нужно);
- интернет - магазин "Топ Клевер" осуществляет доставку заказов по всей территории России в любой из 3150 пунктов в 1040 городах. Мы работаем с лучшими транспортными компаниями и отправляем заказы во время, но иногда появляются не зависящие от нас факторы, по которым заказ может быть доставлен быстрее или медленнее указанного срока. Сроки доставки указанные на сайте приблизительные и не являются конкретно сроком выдачи заказа. Возможно из-за ряда независящих от нас причин, незначительное отличие срока доставки определяется как в меньшую сторону, так и в большую. 

Почта России:
- отправление заказов Почтой России осуществляется в любой населенный пункт Российской Федерации.
- стоимость доставки формируется и рассчитывается по тарифам "Почта России" и включается в стоимость заказа, (при выборе данного способ доставки, при получении оплачивать ничего не нужно)* Расчет стоимости доставки производится с помощью сервиса http://www.postcalc.ru/
- доставка до отделения Почты России, осуществляется сразу после комплектации заказа. Все отправления производятся из г. Москвы, полная стоимость отправления рассчитывается в личном кабинете автоматически исходя из общего веса и добавляется к стоимости заказа.

* Обратите внимание! При оформлении заказа на сайте в личном кабинете, расчет стоимости доставки  "СДЭК", "Boxberry", или Почта России приблизительный, после полной комплектации заказа общий вес может изменится как в большею сторону так и в меньшею, соответственно стоимость доставки может отличатся.

Обратите внимание на то, что в Почта России применяет ограничения по весу и габаритным размерам груза, отправляемого Почтой России. Ознакомиться с правилами Почтового отправления Вы сможете здесь. Для отслеживания вашего отправления используйте сайт Почта России и номер вашего отправления, который предоставим после отправления заказа.

Примерная стоимость доставки в ПВЗ, заказы сумма которых около 3500 руб.

Получение заказа в (ПВЗ) или Транспортной компании

Общие правила
Интернет-магазин "Топ Клевер" заботится о своих покупателях, и нам важно, чтобы при осуществлении доставки Вы получали свой груз без задержек, проблем и в полной комплектации. Для этого просим придерживаться нескольких правил, которые помогут оперативно решать спорные вопросы.

При получении товара внимательно проверьте:

• соответствие данных о грузополучателе, указанных на местах, вашим данным;
• целостность пломбы и упаковки всех мест;
• соответствие фактического количества мест количеству, указанному в товарно-транспортной накладной;
• общий вес всех мест и объём (Взвешивайте груз и контролируйте объём. Это поможет Вам определить, на каком этапе возникла недостача. Сравните его с указным в товарно-транспортной накладной).

Принимая во внимание указанные факторы и убедившись, что информация о Вашем грузе соответствует всем данным, указанным в товарной накладной, подписывайте документы о получении и получайте заказ.

Важно! В случае если:

• нарушена пломба или упаковка вашего груза;
• вес и объем груза меньше (больше) заявленного в товарно-транспортной накладной;
• вам передают не ваш груз;
• вам передают мокрые короба;
• вам передают не полное количество мест;
• вам передают поврежденные короба;
• вам передают короба, заклеенные прозрачным или коричневым скотчем.

Если все же произошёл хотя-бы один из вышеперечисленных случаев, необходимо его зафиксировать письменно в товарно-транспортной накладной, при подписании в транспортной компании. Важно! Обязательно составить АКТ и получить в нем подпись представителя транспортной компании. Взять себе один экземпляр лучше всего оригинал Акта. Дополнительно нужно сделать фотографии, фиксирующие факты, описанные в Акте. Скан копии Акта, товарно-транспортной накладной и фотографии незамедлительно отправить на электронную почту info@topclever.ru для подготовки и направления претензии к Компании перевозчику.

Условия возврата интернет-магазина "Топ Клевер"

Возврат, обмен некачественного товара

• обмен товара надлежащего качества, купленного, с помощью интернет-магазина "Топ Клевер", производится через процедуру «Возврат товара», не качественный товар подлежит обмену и возврату в течение 7 (семи) дней (не считая дня покупки), согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Вернуть товар, купленный с помощью интернет-магазина "Топ Клевер", можно начиная со следующего дня после его покупки  и согласования условий возврата с руководством компании. Все вопросы по качеству товара, браку или возврату, направляются  в письменном виде!
• датой покупки товара, купленного, с помощью интернет-магазина "Топ Клевер" и отправленного курьерскими службами по России считается дата получения товара, указанная в почтовом штемпеле, либо в транспортной накладной;
• согласно ст.25 Федерального Закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный;
• обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый или товарный чек (товарная накладная), выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром;
• администрация интернет-магазина "Топ Клевер" не несет ответственности в случае неправильного выбора Покупателем характеристик или модификации товара, являющегося предметом спора;
• товар с явными признаками ненадлежащего качества (брак) в любом случае подлежит возврату или обмену.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин "Топ Клевер", вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину "Топ Клевер" стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.